Faites vous confiance aux notes des places de marché ?
Quelle que soit la place de marché, que ce soit pour des applications mobiles (AppStore, Android Market), pour des applications (Mac AppStore), ou pour n’importe quel vendeur en ligne (LDLC, Amazon, Fnac), le principe est le même : pour un produit, l’acheteur peut attribuer une note de 1 à 5 et un commentaire. En général, il faut que celui qui note ou commente ai acheté le produit sur le site en question, c’est un critère qui crédibilise un minimum l’opinion.
Enfin, tout dépend du produit. Pour un produit physique, il y a eu un achat, l’acheteur a dût débourser une certaine somme pour se procurer le produit, mais dans le domaine des applications, il existe de nombreuses applications gratuites. Et dans ce cas, il suffit que la personne ai téléchargé l’application, il n’y a aucun investissement de sa part. Dans ce cas, les notes et les commentaires sont ils pertinent ? Combien d’utilisateurs se prennent pour des critiques sans en fait comprendre quoi que ce soit de ce qu’ils « teste » ?
Un exemple sur l’Android Market peut être l’application OI About. OI About fait parti de ces applis qui exploitent correctement le système Android : il s’agit d’une appli qui affiche une fenêtre « à propos », et rien d’autre. Pas de lanceur, un seul écran (enfin, 4 onglets quand même). OI About peut être applée de n’importe quelle autre application pour afficher les informations trouvant leur place dans une fenêtre « À Propos ». En appuyant sur le bouton « retour », l’utilisateur revient à son application. Sur des systèmes classique, OI About serait qualifié de « package », et toute la puissance du système Android est là : permettre de mutualiser des fonctionnalités au sein d’un package dédié. Seulement, le principe des places de marché fait que ce package se présente comme toute autre application. Et ainsi, on peut voir des jugements à une étoile avec un commentaire comme « Sert absolument à rien ».
Alors on peut se poser la question sur la pertinence d’autoriser la notation de ce type d’application qui de toutes façons n’influera pas sur le fait qu’elle sera téléchargée ou non : si une application l’utilise pour afficher les informations « À Propos » et si l’utilisateur souhaite les consulter, le système le dirigera vers l’Android Market et il devra la télécharger. L’application Compagnon MiniWar et de manière globaletoutes les applications produites par Là Bas Land utilisent d’ailleurs cette appli qui nous permet de mutualiser cette fenêtre au sein des différentes applications. Mais le fait est que les notations à 1 associé au type de commentaire précédent (car une faible notation peut être compréhensible si l’application est mal faite) sont clairement laissées par quelqu’un qui n’a pas compris l’application en question. Ce simple exemple sur un cas où l’opinion importe peu illustre le cas où une application peut être mal notée car notée par des utilisateurs qui finalement n’avaient aucun intérêt dans l’utilisation de l’application en question.
Si cette démarche peut nuire à certaines applications en donnant des notations et commentaires défavorables, l’inverse existe également. Rien de tel pour un éditeur que de demander à ses employés de noter positivement une application lors de sa sortie. Cette démarche a l’aire d’avoir pris tellement d’ampleur qu’Apple vient de rappeler à l’ordre les développeurs. Néanmoins, lorsque l’application n’a que peu de commentaires, il est difficile de savoir si il est sincère ou non.
La technique précédente est intéressante pour initier les premiers téléchargements, mais pour inciter les suivants, quoi de mieux que de mettre les utilisateurs à contribution. Les jeux en général sont de ceux qui vous rappelleront régulièrement de les noter. En vous incitant par le message à mettre un 5 évidemment. Mais si il y a une interaction sociale, c’est bien plus intéressant. Prenons Crime City par exemple. Ce jeu est du type social gaming et nécessite pour progresser que vous ayez des amis. Quoi de mieux pour promouvoir un produit que de le faire faire par ses consommateurs. Du coup, sur sa version US, ce jeu totalise à l’heure actuelle 223 avis à 5 soit 65 % des opinions exprimées. En lisant les avis négatifs, on voit que le jeu a des crash réguliers, ne se lance pas… Tout ce qu’il faut pour qu’il ai une moyenne assez faible. Oui mais en lisant les avis positif, on voit que la grande majorité ne font que communiquer leur identifiant en proposant de les ajouter en ami… Bref, les commentaires positifs ne sont exprimés que par des joueurs souhaitant progresser. Est ce que la signification de la note est si éloignée de ce qu’elle devrait être, après tout, ceux qui cherchent des amis sont des joueurs réguliers qui apprécient le jeu ? Oui, sans cette volonté de trouver de nouveaux amis, de nombreuses personnes n’auraient pas posté une évaluation. Dans ce cas, les évaluations positives sont surévaluées par rapport à une autre application non sociale mais qui aurai le même taux de satisfaction/insatisfaction.
Ces trois exemples illustrent des cas où les évaluations des applications sont faussées. Il s’agit de trois cas isolés pris de manière arbitraire et ne reflétant en aucun cas la tendance générale de l’évaluation des places de marché, que ce soit pour iOs ou Android. Mais ces cas montrent tout de même bien que les évaluations des places de marché peuvent être trompeuse. Ceci peut alors conduire en une perte de confiance de la part de l’utilisateur (qui se repose là dessus pour choisir ses applications) ou pour l’éditeur qui tente de faire la promotion de son application.
Et vous, quelle confiance attribuez vous à ces notes ? Influencent elles votre confiance en la plate-forme ?
À propos de... Darko Stankovski
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